1、经营理念:品牌效益重于经济效益
2、“九化”管理:制度化、程序化、标准化、规范化、数字化、科学化、量化、细化、文件化。
3、服务宗旨:百分之百的顾客满意
4、行为规范:言行举止、安全卫生、规范整理、有始有终
5、威士丁精神:尊重个人、团结创新、结果导向、顾客至上
尊重个人:在人格平等的基础上尊重人与人之间的不同,发挥每个人的特长与潜能,实现个人与企业共同发展。
行为化准则:1.以礼待人,并以平等的姿态主动沟通。2.尊重事实,在沟通中保持客观公正。3.建立信任,理解行为的深层次原因。4.换位思考,站在不同的立场来考虑问题。5.站在更高的角度和基于更长期的考虑,寻求个人与个人、组织与个人、团队与团队之间的利益结合点,形成共赢的策略与方案。
团结创新:加强团队合作、注重沟通、减少内耗、鼓励在团队内形成良性竞争、团结合作、勇于创新的工作氛围、共同实现组织目标。
行为化准则:1.具团队意识,以公司利益为工作出发点。2.加强合作,通过目标明确、过程沟通,达成行为共识。3.鼓舞团队士气,全身心投入奉献,并把握方向、注重效能。4.为公司利益顾大局而牺牲小我,决不推诿,拥抱责任。5.在工作中,具有创新意识,通过分析问题,寻求最优的解决方案。
结果导向:对结果负责的态度是一种对工作负责的态度,不管过程多么辛苦、多么简单,最终都是以实现既定结果为评价标准,使我们有了更明确的评价标准。
行为化准则:1.以完成工作结果为目标,不寻求借口。2.深入调查研究,寻求合作,提升解决问题的能力。3.明确责任,强化过程反馈及指导,保证目标的实现。
顾客至上:以顾客为中心,处处为顾客着想,围绕顾客服务安排工作流程,提升服务意识,创建方便快捷、安全有效的个性化服务,提升顾客满意度。
行为化准则:1. 提升服务意识,为内外部顾客提供满意的产品。2.从顾客的角度考虑问题,不断提升产品结构及服务水平。3.严格执行服务流程及标准,确保品质的始终如一。
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